الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في لوميرا برو للنظافة والتعقيم والصيانة.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل طلب الخدمة، حيث إن استخدامك لخدماتنا أو حجز موعد معنا يعني موافقتك على هذه الشروط.
1. طلب الخدمة
يتم حجز خدمات لوميرا برو من خلال التواصل عبر الهاتف أو الواتساب أو أي وسيلة تواصل رسمية تابعة للشركة.
يجب على العميل توضيح نوع الخدمة المطلوبة، مساحة المكان، الموقع، والموعد المناسب قبل تأكيد الحجز.
2. تأكيد الموعد
يتم تأكيد موعد الخدمة بعد الاتفاق على تفاصيل العمل والتكلفة المبدئية.
قد يتم تعديل الموعد بالاتفاق بين الطرفين في حال وجود ظروف تشغيلية أو طارئة.
3. أسعار الخدمات
تختلف أسعار خدمات النظافة والتعقيم والصيانة حسب نوع الخدمة، مساحة المكان، درجة الاتساخ، وعدد العمالة المطلوبة.
السعر النهائي يتم تحديده بعد معرفة تفاصيل الخدمة أو بعد المعاينة عند الحاجة.
4. التزامات العميل
يلتزم العميل بتوفير إمكانية دخول الفريق إلى الموقع في الموعد المتفق عليه، وإزالة الأغراض الشخصية أو الثمينة من أماكن العمل قبل بدء الخدمة.
الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي مقتنيات لم يتم إبلاغ الفريق بها أو تأمينها مسبقًا.
5. التزامات لوميرا برو
تلتزم لوميرا برو بتقديم الخدمة باحترافية، واستخدام مواد ومعدات مناسبة لطبيعة المكان، مع الحرص على سلامة الممتلكات وتنفيذ العمل وفق المعايير المتفق عليها.
6. الإلغاء أو التأجيل
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تأجيل الموعد قبل وقت كافٍ من موعد التنفيذ.
في حال الإلغاء المتأخر أو عدم تواجد العميل في الموقع، قد يتم احتساب رسوم انتقال أو حجز حسب سياسة الشركة.
7. المسؤولية عن الأضرار
تتحمل الشركة مسؤولية أي ضرر مباشر يثبت أنه ناتج عن خطأ من فريق العمل أثناء تنفيذ الخدمة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن عيوب سابقة في الأسطح، الأثاث، الأجهزة، أو المواد غير المناسبة للتنظيف.
8. ضمان جودة الخدمة
نحرص في لوميرا برو على رضا العميل، وفي حال وجود أي ملاحظة على الخدمة، يجب إبلاغنا خلال مدة قصيرة بعد الانتهاء حتى يتم مراجعة الملاحظة واتخاذ الإجراء المناسب.
9. استخدام المواد والمعدات
تستخدم الشركة مواد تنظيف وتعقيم مناسبة ومعتمدة قدر الإمكان، وقد تختلف المواد المستخدمة حسب طبيعة الخدمة ونوع الأسطح أو المفروشات.
10. التعديلات على الشروط
تحتفظ لوميرا برو بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة العمل وتطوير الخدمات، ويتم اعتماد النسخة الأحدث المنشورة على الموقع.
11. التواصل معنا
للاستفسار عن الشروط والأحكام أو طلب أي توضيح، يمكنكم التواصل مع فريق لوميرا برو عبر وسائل التواصل الرسمية المتاحة في الموقع.